Responsabile Aftersales

Qualità, competenza e tradizione: questa combinazione ci rende un partner affidabile da ormai oltre 110 anni. Presso 28 sedi in Svizzera, 5 in Italia, 5 in Lussemburgo, 6 nell'area di Vienna e 20 in Germania lavorano circa 4300 collaboratori con dedizione e grande professionalità per rendere soddisfatti i clienti che fanno affidamento sulle automobili e sui veicoli industriali e commerciali dei marchi Mercedes-Benz, smart e Fuso. Siamo dunque il principale concessionario Mercedes-Benz in Svizzera e dal 2017 siamo presenti a Milano, presso il nostro Brand Center e in altre 4 sedi, a presidiare il territorio con la nostra competenza e cortesia.

Per rafforzare lo staff della nostra officina sita presso la nostra sede di via Pedriano, 37 a San Giuliano Milanese, cerchiamo un Responsabile Aftersales

I suoi compiti principali

• Gestione e Pianificazione: Supervisionare le operazioni di assistenza tecnica, magazzino ricambi e accettazione, definendo strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
• Organizzare e distribuire i carichi di lavoro del personale (diretto ed indiretto) dell'officina meccanica.
• Controllare, assieme ai capi reparto l’operato dei tecnici e/o consulenti e verificare che le operazioni vengano eseguite secondo la metodologia stabilita.
• Gestione SLA (Service Level Agreement): Definire e assicurare il rispetto degli accordi sul livello di servizio e garantire che le operazioni di assistenza e magazzino vengano eseguite nei tempi concordati al fine di evitare accumuli di lavoro o ritardi nella consegna dei veicoli ai clienti.
• Leadership del Team: Coordinare, formare e guidare il personale addetto all'assistenza.
• Assicurarsi che il personale addetto alla manutenzione garantisca il corretto funzionamento delle attrezzature di lavoro dell’officina.
• Controllare che l’officina sia pulita e ordinata.
• Fornire alla direzione consulenza specializzata sulla necessità di acquisire nuove attrezzature e strumenti.
• Garantire il corretto rispetto delle norme di sicurezza in materia di prevenzione dei rischi sul lavoro e dell’ambiente in officina.
• Gestione Relazioni e Reclami: Gestire situazioni critiche, risolvere reclami complessi e mantenere relazioni costruttive con i clienti.
• Analisi e Miglioramento: Monitorare le prestazioni (KPI), analizzare i dati e proporre soluzioni innovative alla direzione per il miglioramento dei processi.
• Interfaccia Interdipartimentale: Lavorare a stretto contatto con il dipartimento sales per ottimizzare e fidelizzare la clientela.

Il suo profilo

• Spiccate capacità di leadership, problem-solving, empatia e orientamento al cliente.
• Conoscenza di software gestionali officina, CRM, strumenti di office automation e buone competenze tecniche/gestionali.
• Provenienza dall'automotive e, nello specifico -s'è possibile-, dal settore Van e Truck (business)
• Pregressa esperienza in ruoli di coordinamento, preferibilmente in contesti strutturati
• Si richiede un livello alto di Excel e pacchetto office

La nostra offerta

Offriamo l'inserimento in un contesto strutturato e stimolante con opportunità di crescita e continua formazione su nuovi modelli e prodotti dei marchi del gruppo Mercedes Benz, smart, e all'interno di un’azienda moderna e in un ambiente di lavoro dinamico in cui potrà mettere in pratica le sue capacità e il suo impegno quotidiano.

Offr

Abbiamo destato il suo interesse? Attendiamo la sua candidatura con foto.